מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: פברואר 2026
ברוכים הבאים למדיניות הפרטיות של Fix Tickets (להלן: "האתר", "אנחנו", "שלנו"). אתר זה מופעל על ידי Fix Tickets ומספק שירותי ייעוץ ומכירת חבילות נופש למשחקי כדורגל באירופה באמצעות צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית.
מדיניות פרטיות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ומטרתה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע שלך.
1. מידע שאנו אוספים
מידע שנמסר על ידך באופן ישיר
- שם מלא ומספר טלפון (בעת שמירת ליד / בקשת הצעת מחיר)
- העדפות נסיעה: יעד, תאריכים, מספר נוסעים, תקציב
- תוכן ההודעות בשיחת הצ'אט
מידע שנאסף באופן אוטומטי
- כתובת IP — נשמרת כ-hash מוצפן בלבד (לא ניתנת לשחזור)
- מזהה סשן ייחודי לניהול השיחה
- מידע טכני בסיסי: סוג דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך
- חותמות זמן של פעולות באתר
מידע שאיננו אוספים
- האתר אינו משתמש בעוגיות (Cookies)
- האתר אינו משתמש בכלי מעקב כגון Google Analytics
- האתר אינו אוסף מידע על פעילות גלישה באתרים אחרים
- האתר אינו אוסף פרטי אמצעי תשלום
2. מטרות השימוש במידע
- מתן שירות ייעוץ ובניית חבילות נופש מותאמות אישית
- יצירת הצעות מחיר ושליחתן אליך
- יצירת קשר לצורך השלמת ההזמנה
- שיפור השירות וחוויית המשתמש באתר
- הגנה מפני שימוש לרעה (הגבלת קצב בקשות)
3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו משתמשים בשירותים הבאים לצורך תפעול האתר:
- Anthropic (Claude AI) — עיבוד שיחות הצ'אט. תוכן ההודעות נשלח לשרתי Anthropic לצורך יצירת תשובות. Anthropic אינה שומרת את המידע מעבר לנדרש לעיבוד הבקשה.
- API-Football — שליפת מידע על משחקי כדורגל (לוח משחקים, אצטדיונים). לא מועבר מידע אישי.
- Cloudflare — אחסון האתר, מסד הנתונים ושירותי אבטחה. המידע מאוחסן בשרתי Cloudflare בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
- Resend — שליחת הודעות דוא"ל פנימיות כאשר נשמר ליד חדש. כתובת הדוא"ל שלך אינה נשמרת ב-Resend.
לא נמכור, נשכיר או נעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים למטרות שיווק ללא הסכמתך המפורשת.
4. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעים סבירים להגנה על המידע שלך:
- כתובות IP מוצפנות באמצעות SHA-256 ואינן נשמרות בצורה גולמית
- תקשורת מאובטחת באמצעות HTTPS בלבד
- הגבלת גישה — רק אנשי צוות מורשים
- מחיקה אוטומטית של סשנים ללא לידים לאחר 90 יום
- סשנים לא פעילים מסומנים כנטושים לאחר שעה
- הגבלת קצב בקשות למניעת שימוש לרעה
5. תקופת שמירת המידע
- סשנים ללא לידים: נמחקים אוטומטית לאחר 90 יום
- לידים (פניות): נשמרים למשך עד שנתיים לצורך מתן שירות ומעקב
- הודעות צ'אט: נמחקות יחד עם הסשן
6. זכויות המשתמש
בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות:
- זכות עיון: הזכות לעיין במידע אישי שנאסף עליך
- זכות תיקון: הזכות לבקש תיקון מידע שגוי
- זכות מחיקה: הזכות לבקש מחיקת המידע האישי שלך
- זכות התנגדות: הזכות להתנגד לשימוש במידע שלך למטרות שיווק ישיר
לבירורים ובקשות בנושא, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בתחתית עמוד זה.
7. קטינים
האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם הגיע לידיעתנו כי נאסף מידע של קטין, נמחק אותו לאלתר.
8. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים, נפרסם הודעה בולטת באתר. המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.